Обращения по персональным данным

1Куда писать

• Telegram: Telegram, это основной канал для обращений.
• Телефон: +7 987 097-11-76, для вопросов, которые проще решить голосом.
• Письмом на адрес студии: 453100, Стерлитамак, ул. Коммунистическая, 71, БЦ «Мегаполис».

Мессенджеры подходят, чтобы задать вопрос, но официальное обращение лучше отправить на почту: так у обеих сторон остаётся дата и текст.

2О чём можно попросить

• Узнать, какие данные о вас есть, откуда они взялись и кому передавались.
• Исправить неточность: например, если в записи неверный телефон или имя.
• Удалить данные или прекратить обработку, если она идёт с нарушением.
• Отозвать согласие на обработку, включая согласие на публикацию отзыва.
• Отказаться от напоминаний о визите и сообщений об акциях.

3Что написать в обращении

• Фамилию, имя и отчество.
• Телефон или почту, которые вы оставляли при записи: по ним мы находим вашу запись.
• Суть просьбы: что именно показать, исправить или удалить.
• Способ ответа: письмо на ту же почту или звонок.

Документы прикладывать не нужно. Если данные в обращении не совпадают с тем, что есть в записи, мы уточним пару деталей визита: это защита от чужих запросов о ваших данных.

4Сроки

• Ответ на обращение: в течение 10 рабочих дней со дня получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней, о продлении мы сообщим.
• Отзыв согласия: обработка прекращается в течение 30 дней, кроме данных, которые закон требует хранить дольше.
• Отказ от напоминаний: в тот же день.

5Что происходит после отзыва согласия

Мы удаляем запись из базы заявок и перестаём писать. Если отзывается согласие на публикацию отзыва, отзыв и фотография снимаются с сайта. Сведения о самой процедуре и расчётах остаются ровно в том объёме, который нужен по закону, и только на установленный им срок.

6Куда жаловаться

Если ответ вас не устроил, обращение можно направить в Роскомнадзор, управление по Республике Башкортостан, или в суд. Мы предпочитаем решать вопросы напрямую и обычно отвечаем быстрее указанного срока.

7Как мы ведём учёт обращений

Каждое обращение записывается в журнал: дата, способ поступления, суть просьбы, что сделано и когда отправлен ответ. Журнал нужен, чтобы ни одно письмо не потерялось и чтобы можно было подтвердить, что просьба выполнена.

Вместе с заявкой и отзывом сайт сохраняет служебную отметку о согласии: дату, страницу, редакцию текста, который вы видели, и технический номер посещения. Персональных данных в этой отметке нет, она нужна, чтобы подтвердить, на что именно вы соглашались.